Sadakat programını görüntüleme ve puan düzeltme

Sadakat programı sayfası, mağazanızdaki puan kazanım ve kullanım akışını tek ekranda toplar; buradan müşteri bazında puan düzeltmesi de yapabilirsiniz.

Adımlar

1. Panelde Sadakat sayfasına gidin.
2. Üstteki KPI kartlarından programın genel durumunu görün: toplam üye, kademe dağılımı, kazanım ve kullanım oranı.
3. Bir müşterinin sadakat profilini açmak için en aktif müşteriler listesinden birine tıklayın veya müşteri arama alanını kullanın.
4. Açılan profil kartında müşterinin puan bakiyesi, kademesi (Gümüş, Altın gibi) ve son 30 gündeki hareketlerini görürsünüz.
5. Müşteriye manuel puan eklemek veya çıkarmak için Manuel puan düzeltmesi işlemini açın; puan miktarını (artı veya eksi) ve nedenini (örneğin hediye, düzeltme, memnuniyet) girip onaylayın.
6. Müşteri adına puan kullandırmak için Puan kullanımı işlemini açın; kullanılacak puanı girin, isterseniz ilgili siparişi seçin ve açıklama ekleyin.
7. Puan kazanım kurallarını değiştirmek için üstteki Kazanım kuralları butonuyla ilgili sayfaya, ödülleri düzenlemek için Ödüller butonuyla ilgili sayfaya geçin.

İpuçları

• Kullan ya da kaybet uyarısı, 90 gün hareket görmemiş puanları öne çıkarır — bu müşterilere hatırlatma kampanyası düşünebilirsiniz.
• Kademeye yakın müşterileri içgörü panelinden görüp onlara özel bildirim gönderebilirsiniz.