Başarısız ödemeleri inceleme ve çözme
Her ödeme denemesi, başarısız olanlar dahil, kayıt altına alınır. Başarısızlık nedenini görmek hem müşteriye doğru yönlendirme yapmanı hem de tekrarlayan sorunları fark etmeni sağlar.
Adımlar
- Ödeme > İşlemler sayfasını aç.
- Durum filtresinden "Başarısız" seçeneğini işaretle.
- İlgili kaydı aç. Sağlayıcıdan gelen hata kodu ve açıklaması kayıtta görünür.
- Hata müşteri kaynaklıysa (yetersiz bakiye, yanlış kart bilgisi, 3D doğrulamasının tamamlanmaması) müşteriye tekrar denemesini söyle.
- Hata sağlayıcı kaynaklıysa (kimlik doğrulama hatası, kapalı hesap) Ayarlar > Ödeme sayfasından bağlantıyı yeniden doğrula.
Örüntü arama
Aynı hata kodu kısa sürede çok sayıda siparişte görünüyorsa sorun tek müşteride değildir. Bu durumda sağlayıcı ayarlarını ve taksit kurallarını kontrol et; yanlış yapılandırılmış bir taksit kuralı belirli kart ailelerinde toplu redde yol açabilir.