Banka itirazına (chargeback) yanıt verme
Bir müşteri kart bankasına doğrudan itiraz ederse, bu itiraz "Chargeback'ler" sayfasında bir dosya olarak açılır. Dosya Alındı → Kanıt isteniyor → Kanıt gönderildi aşamalarından geçer ve sonunda Kazanıldı, Kaybedildi ya da Kabul edildi olarak kapanır.
Adımlar
- Ödeme → Chargeback'ler sayfasını açın; üstteki KPI kartlarında açık dosya, kazanılan, kaybedilen ve toplam tutarı görürsünüz.
- Durum veya sebep kategorisine göre (sahtecilik, ürün teslim alınmadı, ürün açıklamayla uyuşmuyor, mükerrer çekim, kredi işlenmedi, genel) listeyi filtreleyin.
- Kanıt teslim tarihi geçmiş dosyalar "Gecikti" etiketiyle işaretlenir; bunlara öncelik verin.
- Bir dosyayı incelerken ödeme kaydı, banka referansı ve itiraz sebep kodunu satırın üzerinde görürsünüz.
- Sonucu belirlediğinizde ilgili ikona tıklayın: Kazanıldı, Kaybedildi veya Kabul edildi.
- Açılan pencerede karar gerekçesini, kanıt referanslarını veya banka yanıtını not olarak yazıp kaydedin.
- Birden çok dosyayı aynı anda kapatmak için dosyaları seçip toplu işlem çubuğundan "Kazanıldı" veya "Kaybedildi" seçeneğini kullanın.
İpuçları
- Bir dosya kapandıktan sonra durumu değiştirilemez; kararı vermeden önce notları ve tutarı kontrol edin.