Tıkandığında yalnız değilsin — biri kapıda.
Mağaza panelindeki Daras desteği ekranından talep açarsın; ilk yanıt hedefimiz 24 saat, Öncelikli Destek modülüyle 4 saattir. Yanıtlar panele ve e-postana gelir.
Üç seviye, tek ekip.
Her mağaza Daras ekibine panelden yazabilir. Öncelikli Destek talebini kuyruğun önüne alır ve ilk yanıt hedefini kısaltır.
Standart
- Panelden Daras'a talep
- Yanıtlar panelde ve e-postada
- Yardım Merkezi rehberleri
- Topluluk
- Sistem durum sayfası
- API dokümantasyonu
Öncelikli Destek
- Standart seviyenin tamamı
- Talepler yüksek öncelikle açılır
- Kuyruğun önüne geçer
- İlk yanıt hedefi 4 saat
- Hedef, destek panosunda talep başına izlenir
Kurumsal
- Öncelikli Destek dahil
- İlk yanıt hedefi 4 saat
- Hizmet koşulları sözleşmede yazılı belirlenir
Yanıt süreleri, ölçülen hedef.
Hedef, talebin açılmasından Daras ekibinin ilk yanıtına kadar geçen süredir ve destek panosunda her talep için izlenir. Daras ekibi talebi kritik ya da yüksek öncelikli sınıflandırırsa 4 saatlik hedef uygulanır.
Önce kendin denemek istersen.
Yardım Merkezi rehberleri, topluluk ve iş ortakları uygulamalı destek için.
Bize nereden ulaşırsın.
Talebini günün her saati panelden açabilirsin; Daras ekibi yanıtı panele ve e-postana gönderir.
Talep aç, yanıtları gör, ek bilgi gönder.
Her yanıt ve durum değişikliği e-postana gelir.
Rehberler ve sık sorulan sorular.
Sistem kesintileri ve bakım duyuruları.
Deneme mağazanızda deneyin, hazır olunca canlıya alın.
Geçiş ekibi ürün, müşteri, sipariş ve temanızı taşır; SEO 301 yönlendirme haritası kurulur.