---
title: "Banka itirazına (chargeback) yanıt verme — Daras Yardım Merkezi"
canonical_url: "https://daras.com.tr/yardim-merkezi/orders/banka-itirazina-chargeback-yanit-verme"
last_updated: "2026-10-07T09:10:01.636Z"
locale: tr
meta:
  description: "Müşterinin bankası üzerinden açtığı ödeme itirazlarını takip edin, kanıt sürecini yönetin ve sonucu kazanıldı, kaybedildi veya kabul edildi olarak işaretleyin."
  "og:description": "Müşterinin bankası üzerinden açtığı ödeme itirazlarını takip edin, kanıt sürecini yönetin ve sonucu kazanıldı, kaybedildi veya kabul edildi olarak işaretleyin."
  "og:title": "Banka itirazına (chargeback) yanıt verme — Daras Yardım Merkezi"
---

# **Banka itirazına (chargeback) yanıt verme**

Bir müşteri kart bankasına doğrudan itiraz ederse, bu itiraz "Chargeback'ler" sayfasında bir dosya olarak açılır. Dosya Alındı → Kanıt isteniyor → Kanıt gönderildi aşamalarından geçer ve sonunda Kazanıldı, Kaybedildi ya da Kabul edildi olarak kapanır.

### Adımlar

1. Ödeme → Chargeback'ler sayfasını açın; üstteki KPI kartlarında açık dosya, kazanılan, kaybedilen ve toplam tutarı görürsünüz.
2. Durum veya sebep kategorisine göre (sahtecilik, ürün teslim alınmadı, ürün açıklamayla uyuşmuyor, mükerrer çekim, kredi işlenmedi, genel) listeyi filtreleyin.
3. Kanıt teslim tarihi geçmiş dosyalar "Gecikti" etiketiyle işaretlenir; bunlara öncelik verin.
4. Bir dosyayı incelerken ödeme kaydı, banka referansı ve itiraz sebep kodunu satırın üzerinde görürsünüz.
5. Sonucu belirlediğinizde ilgili ikona tıklayın: Kazanıldı, Kaybedildi veya Kabul edildi.
6. Açılan pencerede karar gerekçesini, kanıt referanslarını veya banka yanıtını not olarak yazıp kaydedin.
7. Birden çok dosyayı aynı anda kapatmak için dosyaları seçip toplu işlem çubuğundan "Kazanıldı" veya "Kaybedildi" seçeneğini kullanın.

### İpuçları

- Bir dosya kapandıktan sonra durumu değiştirilemez; kararı vermeden önce notları ve tutarı kontrol edin.

## **Bu kategorideki diğer rehberler**

- [**Abonelik durumunu yönetme: duraklat, devam ettir, tahsilatı atla**](https://daras.com.tr/yardim-merkezi/orders/abonelik-durumunu-yonetme)
- [**Sevkiyat siparişini depoya veya satıcıya atama**](https://daras.com.tr/yardim-merkezi/orders/sevkiyat-siparisini-depo-veya-saticiya-atama)
- [**Telefon veya mağaza içi satış için manuel sipariş oluşturma**](https://daras.com.tr/yardim-merkezi/orders/manuel-siparis-olusturma)